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关于印发《威海市建设老年友善医疗机构工作方案》的通知

发布日期:2021-01-05 11:37 访问次数: 信息来源:威海市卫生健康委员会 字号:[ ]


各区卫生健康局,国家级开发区管理办公室南海新区公共服务局,直属各单位

根据国家、省卫生健康委《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》有关要求,为做好老年友善医疗机构建设工作,优化老年人就医流程,提高老年人就医满意度,我委制定了《威海市建设老年友善医疗机构工作方案》,现印发给你们,请结合工作实际,抓好贯彻落实。

 

 

威海市卫生健康委        

2021年1月5日         


威海市建设老年友善医疗机构工作方案

 

根据国家、省卫生健康委《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》有关要求,做好我市老年友善医疗机构建设工作,优化老年人就医流程,提高老年人就医满意度,制定《威海市建设老年友善医疗机构工作方案》。

一、总体目标

通过开展建设老年友善医疗机构工作,推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策,保障老年人合法权益,完善医疗机构各项制度措施,优化老年人就医流程,提供老年友善服务,解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难,弘扬中华民族敬老、助老美德,推动建设老年友好社会。到2022年,全市80%以上的综合性医院、康复医院、护理院和基层医疗机构成为老年友善医疗机构。

二、建设范围

综合性医院、中医院、康复医院、护理院和基层医疗机构等为老年人提供医疗服务的医疗机构。鼓励其他各级各类医疗机构参与。

三、建设内容

(一)老年友善文化

1.机构愿景或文化中有关心、关爱老年人,保障老年人权益,维护老年人尊严等内容。

2.职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求。

(二)老年友善管理

1.建立老年友善医疗机构的运行机制。

2.建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制。

3.建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制。

4.建立老年患者的双向转诊机制,形成医联体的协作管理模式。

(三)老年友善服务

1.提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式,畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况,为老年人提供一定比例的现场号源;医联体的核心医院向医联体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源,方便老年人通过社区预约转诊就医。

2.优化服务流程,建立老年人就医绿色通道。有专/兼职社会工作者承担老年人服务相关职责。挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口,智能设备配有人工值守。常态化疫情防控期间,机构入口可通过增设老年患者无健康码通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式,协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查,为老年患者就医提供方便。

3.二级以上综合性医院要在老年医学科或内科门诊开展老年综合评估服务,对老年患者高风险因素给予早期识别与干预,保障医疗安全。

4.基层医疗机构要结合实际,可通过签约、巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性服务,社区卫生服务中心、乡镇卫生院能够与上级医疗机构远程会诊,为老年人提供远程医疗服务。

5.注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预,开展多学科合作诊疗,鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。

6.对住院老年患者进行高风险筛查,重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目,建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。

(四)老年友善环境

1.门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备(如轮椅、平车等),并方便取用;主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识;所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合国家标准《无障碍设计规范》(GB50763)。

2.机构内标识醒目、简明、易懂,具有良好的导向性。

3.机构内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间,门宽应当适宜轮椅进出。

4.适老性病房温馨整洁。病房中应当配有时钟和提示板,温、湿度适中,家具稳固。

四、方法步骤

(一)制定方案阶段:20211月底前

制定市本级工作方案,指导区市、委直各医疗机构完成建设老年友善医疗机构工作方案制定。

)工作推进阶段:20212-20229

各医疗机构按照老年友善医疗机构建设内容逐步完善各项工作机制,优化服务内容,打造老年友善环境。建立督导评价机制,定期开展建设老年友善医疗机构工作现场指导。及时总结建设老年友善医疗机构中涌现出来好的经验做法,推动全市老年友善医疗机构建设。

)评估总结阶段:202210-202212

市及各区市(开发区、南海新区)建设老年友善医疗机构工作情况进行评估总结,对工作成效显著的医疗机构认定为老年友善医疗机构

五、有关要求

(一)加强组织领导。各区市(开发区、南海新区)、委直医疗机构要将建设老年友善医疗机构工作纳入卫生健康全局工作谋划推进,进一步加强领导、落实责任。要制定实施方案和年度工作计划,明确任务分工和具体措施,并结合实际抓好工作落实

(二)强化统筹推进。要以老年友善医疗机构建设为契机,贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》(国办发202045号)和省政府《关于进一步优化老年人优待政策的通知》(鲁政字2020240号)相关要求,落实老年人就医各项优待政策,优化就医流程,提高老年人就医满意度。

(三)开展督导检查要加强老年友善医疗机构建设工作的协调和管理,建立督导评价机制,及时组织检查评估,确保老年友善医疗机构建设工作质量和进度。






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